物业管理师实务模拟题（4）
   一、单项选择题（每小题1 分，共40 分）
  1．住宅小区的特点有（  ）。
  A．人口密度高
  B．宗教信仰类似
  C．娱乐设施单一
  D．服务对象少
   2．小型写字楼的面积在（  ）。
  A．1 万m2以上
  B．1 万m2以下
  C．3 万m2以上
  D．3 万m2以下
   3．商场物业的特点不包括（  ）。
  A．商场要合理布局，精心策划
  B．建筑结构设计单一
  C．商务齐全，人员素质杂
  D．客流量大
   4．以下哪些不符合工业物业安全保卫管理（  ）规定。
  A．工业厂房和仓库都要建立严格的值班守卫制度，对人员、产品的进出都要进行认真
的检查登记。
  B．无关人员不得进入厂房和仓库重地。
  C．下班后厂房与仓库要严格执行值班、巡逻制度以及其他安全措施。
  D．一人可以进入仓库、锁门等
   5．和居住物业、商业物业、工业物业相比，其它物业管理的特点有（  ）。
  A．服务对象不同
  B．服务难度不同
  C．管理要求不同
  D．经费来源不同。
   6．物业管理企业设置的卫生保洁机构，除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外，还
负责对管区内居民商业饮食服务业等招待环境卫生管理情况的（  ）。
  A．进行查处
  B．决策指导
  C．监督检查
  D．执行罚款
   7．绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应大于。
  A．80%
  B．85%
  C．95%
  D．100%
   8．物业环境的类型包括居住环境生产环境商业环境和（  ）。
  A．休闲环境
  B．办公环境
  C．旅游环境
  D．购物环境

   9．水体污染防治的主要措施是严格控制工业和生活污水的（  ）。
  A．排放
  B．净化
  C．处理
  D．利用
   10．居民生活垃圾的收集清除每天（  ）次。
  A．1
  B．2
  C．3
  D．4
   11．在物业管理区域内防止水体污染的首要措施是（  ）。
  A．加强对水质的检验
  B．净化储水设备
  C．严格控制污水的任意排放
  D．教育业主节约用水
   12．资金计划应以资金流量为根据进行测算，一般说来，（  ），这样的资金计划安排
对评标委员会才具有说服力。
  A．资金流入应当大于流出
  B．资金流入应当小于流出
  C．资金流入应当等于流出
   13．在（  ）情况下不能出现物业专业分包合同。
  A．经济上的目的
  B．专业技术力量强
  C．转嫁或减少风险
  D．业主委员会的要求。
   14．一种由火灾探测器、自动报警器、喷水装置、供水管网、水泵等组成，固定在建筑
物内的消防供水装置，其喷水装置一般在大型建筑、高层建筑、高档建筑等防火重点部位的
上方位置设置。这种装置为（  ）。
  A．消防栓
  B．消防水枪
  C．火灾探测器
  D．自动喷水灭火系统
   15．管理员在巡查中，看到一独自在家的小孩烧蜡块引燃物品，火势较大，管理员最好
是（  ）。
  A．紧急通知家长
  B．闯入屋内用布覆盖火源
  C．携带灭火器闯入屋内灭火
  D．叫小孩用水灭火
   16．车辆如需停止使用停车位，应及时到物业管理处办理（  ）手续，否则，停车费
继续收取。
  A．登记
  B．注销
  C．申请
  D．转让

   17．编制预案，一定要（  ），有一定的灵活性和可变通性，以免给日后的实际操作
带来不便。
  A．易学实用
  B．合情合理
  C．操作简便
  D．安全节约
   18．对发生在守护范围内的各种有碍正常秩序的行为和活动，尽快采取办法予以劝阻、
制止，防止事态扩大、蔓延，这是守护保安服务的任务中的（  ）。
  A．保护人身安全
  B．保护财产安全
  C．维护物业管理辖区内的正常秩序
  D．疏散人群
   19．（  ）的程序包括：1）搬迁前的会面；2）物业检查；3）归还押金。
  A．物业租赁管理
  B．物业租赁
  C．物业租赁合同
  D．物业租赁终止
   20．物业租赁的标的物是（  ）。
  A．动产
  B．不动产
  C．地上附着物
  D．作为特定物的房屋
   21．立项决策阶段早期介入了解项目周边情况时，要以步行（  ）分钟为半径，了解
项目周边人文习惯、区域配套设施和公共设施等情况。
  A．20
  B．30
  C．40
  D．60
   22．炉排必须进行（  ）小时以上的试运转
  A．4
  B．8
  C．12
  D．24
   23．通知入住可通过登报或寄发通知书的形式，提前（  ）向业主发出入住通知。
  A．15 日
  B．20 日
  C．30 日
  D．45 日
   24．装修材料须封装不漏，按物业管理公司指定地点堆放；装修材料要及时搬入室内，
不得堆放在（  ）。
  A．户内或阳台
  B．户门外或公共场所
  C．厨房或卫生间
  D．户门外或阳台

   25．收集的关键是（  ）。
  A．齐全
  B．准确
  C．翔实
  D．完整
   26．房屋质量管理是指（  ）对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，随时
掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法等。
  A．按一定周期
  B．不定期
  C．定期
  D．定期和不定期
   27．小修工程的综合平均费用占房屋现时总造价的（  ）以下。
  A．1%
  B．2%
  C．3%
  D．4%
   28．一般要求房屋完好率达到（  ）。
  A．30%～40%
  B．40%～50%
  C．50%～60%
  D．60%～70%
   29．一级保养是由设备操作人员与维修人员按计划进行保养维修工作。主要包括对设备
的某些局部进行解体清洗，按照（  ）进行定期保养。
  A．设备要求
  B．设备状况
  C．设备磨损规律
  D．设备磨损程度
   30．老年公寓或老年住宅项目的需求特点须提供专门的服务项目是（  ）。
  A．日常购物
  B．医疗保健
  C．游乐室
  D．老年活动中心
   31．居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应配建（  ）。
  A．商业售货厅
  B．金融和邮电
  C．公共停车场
  D．学校
   32．综合经营服务项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企业都要加
强对服务质量的（  ）。
  A．标准化管理
  B．监控
  C．环境监控
  D．执行管理
 

  33．目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予
（  ）称号。
  A．“全国优秀管理住宅小区”
  B．“全国城市物业管理优秀住宅小区”
  C．“全国城市文明住宅小区”
  D．“全国物业管理示范住宅小区”
   34．全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每（  ）年复检一次。
  A．半年
  B．1 年
  C．2 年
  D．3 年
   35．工作规程文件是（  ）的引出文件，起进一步延伸和具体化的作用。
  A．质量手册和程序文件
  B．质量手册和质量计划
  C．质量手册和质量记录
  D．质量计划和质量记录
   36．游泳池水温一般保持在（  ）度。
  A．22～24
  B．24～26
  C．26～28
  D．28～30
   37．会议接待方案确定后，提前（  ）周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和
人员，然后填写会议通知。
  A．1
  B．2
  C．3
  D．4
   38．物业管理企业接到接到一般项目报修的，应在（  ）小时内修理。
  A．12
  B．24
  C．48
  D．72
   39．重要投诉，接待后（  ）小时内转呈主管经理进行处置程序。
  A．1
  B．2
  C．3
  D．5
   40．轻微投诉，不超过（  ）天内或在客户要求的期限内解决。
  A．1
  B．2
  C．3
  D．5
   二、多项选择题（每小题2 分，共20 分）
 

  1．生产企业对周围环境容易产生污染，主要包括（  ）。
  A．直接燃煤，排放过多的二氧化硫气体
  B．工业废水含有大量有毒、有害污染物，进入水体后形成水体污染
  C．冲压、锻造、蜂窝煤加工点的噪声
  D．电磁波污染
   2．酒店钥匙的管理正确操作的是（  ）。
  A．客房门钥匙由前厅总服务台负责管理。在客人办理住宿登记时，由酒店总服务台发
给客人，退房时交回钥匙。
  B．客人住宿期间丢失钥匙，应经前厅经理同意立即配置钥匙。
  C．客房各楼层的总钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出酒店。
  D．因工作需要，酒店员工需要临时借用客房门钥匙时，只须办理登记手续，但要按时
交回。
   3．物业管理的环境保洁工作应做到（  ）。
  A．所有应清扫保洁部位都设专人负责
  B．保洁区域内设有垃圾污物
  C．物业管理区域内路面保持洁净
  D．当日垃圾当日清除
   4．绿化养护管理的质量要求有（  ）。
  A．树木生长茂盛无枯枝
  B．树形 美观完整无倾斜
  C．绿篱 修剪整齐无缺枝
  D．花坛 土壤疏松无垃圾
   5．物业管理招标文件的内容、格式根据招标项目的特点和需要而有所不同，内容主要
有：告知投标人递交投标书的程序、阐明所需招标项目的标的情况、告知投标评定准则以及
订立合同的条件等，即（  ）。
  A．投标人须知
  B．投标条件
  C．合同条款
  D．技术规范
   6．闭路电视监视保安系统由（  ）等部分组成。如有监听功能的需求，可增设伴音
部分。
  A．摄像
  B．监听
  C．传输
  D．显示
  E．监控
  F．控制
   7．对于突发事件的事中控制需要考虑（  ）等原则。
  A．统一指挥
  B．服从命令
  C．主动出击
  D．安全第一
  E．团结协作
  F．灵活处理
   8．衡量物业租赁经济效果的指标主要有（  ）。

  A．租赁房屋总量
  B．租赁房屋结构
  C．房屋租出率
  D．业主入住率。
   9．业主档案的形成者包括（  ）。
  A．业主和使用人
  B．前来探访业主和使用人的外来人员
  C．业主大会或业主委员会与物业管理企业相关的文件资料
  D．常居住人口
   10．房屋维修管理具有（  ）等特点。
  A．维修的限制性
  B．独特的技术性
  C．维修量大面广
  D．零星分散
   11．房屋按常用结构分成（  ）。
  A．钢筋混凝土结构
  B．混合结构
  C．砖木结构
  D．其他结构
   12．物业管理企业接受住户报修的途径主要有（  ）。
  A．组织咨询活动
  B．设置报修箱
  C．设立报修接待中心
  D．登门询问
   13．在确定综合经营服务项目位置时，应考虑从（  ）确定。
  A．物业现有区域
  B．选择集中或分散布局
  C．结合道路和交通安全等因素考虑
  D．避免出现扰民
   14．程序文件的编制要求有（  ）。
  A．适用性B．逻辑性C．协调性D．可操作性
   15．会所所提供的活动内容包括（  ）。
  A．康体活动
  B．娱乐活动
  C．消闲活动
  D．美容活动
   三、判断题（每小题1 分，共10 分）（正确的将“√”错误的“×”填入括号中。）
  1．居住区绿地规划的指导思想是“适用经济美观”。（√）
   2．清洁卫生工作中的“六无”指，无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮
核、无明显粪迹和浮土无污水脏物。（√）
   3．投标人未参加标前会议，因此可以对招标文件提出异议，或要求修改标书和报价。
（×）

   4．业主和使用人长期在物业管理辖区内地面停放车辆，必须在物业管理处办理定位立
户手续，领取停车牌，凭证对号停放，并交纳停车费。（√）
   5．续签租约对业主和物业管理企业都有好处。承租人是否续约主要取决于对房屋装修
的满意程度和租金的高低。（×）
   6．平屋面应有隔热保温措施，5 层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔。（×）
   7．物业管理早期介入，是指物业管理企业在物业的接管验收阶段即介入，从事物业形
成前的阶段性管理。（×）
   8．设备点检是指根据要求利用检测仪器、设备或人的感觉器官，对设备各部位进行的
检查。（×）
   9．物业管理企业开展综合经营服务项目的劣势是投资少，项目规模较小、市场集中度
低，与大型商业服务企业相比，专业性差。（√）
   10．共用部位、共用设备维修在两工以上且维修费用在300 元以上的，需经业主委员
会认可后予以维修，费用按规定列支。（×）
   四、简答题（每小题5 分，共10 分）
  1．入住手续办理环节中建立入住登记表时，业主填写并提交的资料有哪些?
   2．简述客户服务中心接待员的职责。
   五、案例分析题（每小题5 分，共10 分）
   1．某大厦26 楼的电梯机房突然发生跳闸，造成电梯及其他设备停止运行。事故发生后，
该大厦管理处设备部员工迅速投入抢修工作。由电梯公司派驻大厦的工作人员留守电梯机
房，并关闭电梯电源，以免突然恢复供电对电梯及其他设备造成冲击。
  设备部员工进入楼面，使用三角钥匙首先开启了其余25 层电梯外门，又准确判断电梯
轿厢所在层面，并及时到达该层，以手动方式开启内外门，营救了被困乘客。同时，对乘客
及业主进行解释、安抚，全过程耗时仅10 分钟。由于客梯电源暂时不能恢复，大部分业主
使用消防梯下楼，造成消防梯严重堵塞。管理处安排大厦保安在1 层消防梯口维持秩序，消
防梯驾驶员及时到场使用手动方式运行。45 分钟后，电梯故障排除，经通电试验无误后，
客梯恢复正常运行。
   问题：1．本案例工作人员处理电梯应急事件是否妥当?
   2．其工作步骤是什么?
   2．某花园小区的一租户想要搬出一部分家具。他千方百计联系此时正在国外的业主，
但就是联系不上。按照管理规定，租户搬出家具，必须有业主的书面许可证明，而没有业主
的书面许可，管理处不予放行。急于搬出家具的租户万般无奈，找到租户管理处领导，恳求
给予特殊照顾。该部门领导考虑，若简单放行，恐怕损坏业主的利益；若拒不放行，又会使
租户感到不便，处于两难境地。
   试分析：1．如果你是该租户管理处的领导，你该怎么办?
   2．你如何看待物业管理规章制度中的原则性与灵活性?