一、单项选择题（每小题1 分，共40 分）
   1．小区环境卫生管理服务不符合标准的是（  ）。
  A．小区内环卫设施要完备，设有垃圾箱、果皮箱，垃圾中转站等保洁设备；
  B．有兼职的清洁人员和明确的责任范围，小区按时清扫保洁，垃圾箱至少两天一清除；
  C．房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、
天台、公共玻璃等保持清洁；
  D．商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；
   2．写字楼物业管理的要求（  ）。
  A．要求确保设备连续使用
  B．要求加强安全管理，提供安全保障
  C．要求保持环境优雅、整洁
  D．写字楼的科技含量大，对物业管理人员提出了更高要求
   3．工业物业空气污染的防治途径包括（  ）。
  A．教育住户和生产单位改变能源结构，减少直接燃煤
  B．硬化地面，减少尘土
  C．绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气
  D．禁止车辆驶入，减少尾气排放
   4．以下（  ）不属于文化类物业。
  A．展览馆
  B．健身房
  C．博物馆
  D．档案馆。
   5．学校物业管理的特点有（  ）。
  A．作息时间相对固定
  B．管理时段性强
  C．对设备设施的安全性要求高
  D．放假时间固定
   6．物业环境管理的基本原则是（  ）的原则。
  A．以防为主，防治结合
  B．一治为主，防治结合
  C．以防为主，一治为辅
  D．一治为主，以防为辅
   7．城市绿化范围最广，面积最大，地位最重要的部分是（  ）。
  A．公园绿化
  B．道路绿化
  C．环带绿化
  D．居住区绿化
   8．大厦内的绿化布置可根据植物的长势和需要，一般在（  ）更换一次。
  A．1－2 个月
  B．1－3 个月
  C．1－4 个月
  D．1－5 个 月

   9．防治固体废弃物的污染，最有效的办法是杜绝垃圾的（  ）。
  A．形成
  B．产生
  C．利用
  D．处理
   10．指定区域内的室外场地应每周进行（  ）次清扫洒水保洁。
  A．1
  B．2
  C．3
  D．4
   11．居住小区道路建筑红线之内绿化部分归（  ）单位进行管理。
  A．园林部门
  B．市政部门
  C．业主
  D．房地产主管部门或物业管理公司
   12．按照建设部的现行规定，新建小区物业管理达优标准之一是公共绿地为人均（  ）
平方米以上。
  A．1
  B．1.5
  C．2
  D．2.5
   13．（  ）不是招标准备阶段的工作。
  A．成立招标机构
  B．编制招标文件
  C．标前会议
  D．确定标底
   14．投标公司还应注意要对招标文件中的各项规定，如（  ）等，尤其是图纸、设计
说明书和管理服务标准、要求和范围予以足够重视，做出仔细研究。
  A．开标时间、定标时间、投标保证书
  B．标书格式与投标保证金
  C．开标时间、定标时间、投标保证金
  D．标书报价与投标保证书
   15．商业楼宇管理的重点则在于建立良好的商业形象，以吸引更多消费者，故其日常管
理工作包括安全保卫工作、消防工作、设备管理、清洁卫生工作、车辆管理工作等，其重点
应是（  ）。
  A．安全保卫工作、消防工作
  B．设备管理、清洁卫生工作
  C．保安、清洁工作
  D．清洁卫生工作、车辆管理工作
   16．物业管理公司是自负盈亏的企业，企业要生存，必须有利润。过分降低利润甚至亏
损报价，不利于整个物业管理市场良性发展；利润太高，不利于在竞争中取胜。目前国内的
通行做法，利润率是实际发生的管理费用的（  ）之间。
  A．5%—10%
  B．5%一15%

  C．10%—15%
  D．10%—20%
   17．物业管理区域内的某处发现火灾，以下（  ）处理不可取。
  A．发出火灾警报
  B．组织现场人员使用消防设施灭火
  C．采取隔离方法，将着火楼层的通道封闭，严禁人员进入
  D．组织人员撤离
   18．物业管理辖区内停车场只供本辖区内（  ）使用，外来临时车辆须先办理车位租
赁手续，领取停车牌，凭证对号停放，并交纳停车费。
  A．业主
  B．使用人
  C．物业管理公司员工
  D．业主、使用人
   19．车辆入库停放后，须向车辆管理员领取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车，
车辆管理员只（  ）。
  A．按人放行
  B．按牌放行
  C．登记放行
  D．凭证件放行
   20．突发事件指的是突然发生的、影响面广泛的、出乎民众和社会正常心理与能力之外
的事件，是区别于正常的社会运行机制下可以容纳的事件，具有（  ）的特点。
  A．突发性、严重性、影响广泛性
  B．突发性、危害性、影响广泛性
  C．突发性、严重性、危害性
  D．突发性、严重性、恶劣性
   21．下列（  ）项不是物业门卫的保安服务任务。
  A．对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记
  B．对进出车辆、物资进行检查，确保客户单位人、财、物的安全
  C．疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生活与生产秩序
  D．发现可疑的人、事，及时通报，并可代替公安部门执行抓捕。
   22．物业租赁就是物业所有者或经营者作为（  ），将物业使用权出让给承租人，并
向承租人定期收取一定数额租金的一种经营形式。
  A．所有权人
  B．使用人
  C．出租人
  D．关系人
   23．维修服务是（  ）中最重视和最为关键的，应确保租户了解维修程序、维修范围、
收费范围、收费标准和责任划分。
  A．租赁管理
  B．租赁关系管理
  C．租赁服务
  D．租赁程序管理
   24．接管验收的首要条件是（  ）。
  A．立项手续规范

  B．设计施工合格
  C．竣工验收合格
  D．具备使用功能
   25．低压电气线路应平整、牢固、顺直，过墙应有（  ）。
  A．导孔
  B．导管
  C．联结
  D．保护
   26．经过（  ）小时连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必
须符合设计要求。
  A．8
  B．12
  C．24
  D．48
   27．化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于（  ）厘
米。
  A．5
  B．10
  C．15
  D．20
   28．地面装修铺设装修材料不得超过楼板负荷，大理石厚度不得超过（  ）厘米。
  A．5
  B．10
  C．15
  D．20
   29．装修施工期间需要特别注意施工时间、材料的进出口、施工要求、垃圾清运时间、
公共环境保洁和施工人员的（  ）。
  A．监督管理
  B．监控管理
  C．跟踪管理
  D．全程管理
   30．案卷薄厚要适宜，一般案卷厚度以（  ）厘米为宜。
  A．1～1.5
  B．1.5～2
  C．2～2.5
  D．2.5～3
   31．房屋完损等级的定期评定一般是每隔（  ）年
  A．1～3
  B．2～3
  C．2
  D．3
   32．一般损坏房屋的维修，如整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修，抹灰修补，
油漆保养，设备管线的维修和零配件的更换等属于（  ）。
  A．小修工程

  B．中修工程
  C．大修工程
  D．翻修工程
   33．走廊及楼梯粉刷每（  ）年 1 次。
  A．2
  B．3
  C．5
  D．8
   34．小修养护及时率要达到（  ）以上。
  A．90%
  B．98%
  C．99%
  D．100%
   35．设施设备维修中修工程更换率为（  ）左右。
  A．10%～20%
  B．10%～30%
  C．20%～30%
  D．30%
   36．综合经营服务在进行市场考察时，所立的项目应从地理位置、（  ）、周边商业服
务设施条件方面考虑。
  A．交通状况
  B．购买能力
  C．生活水平
  D．个人喜好
   37．物业管理企业实施ISO9000 标准时，进行第一次内部质量体系运行（  ）后。
  A．1 个月左右
  B．2 个月左右
  C．3 个月左右
  D．4 个月左右
   38．（  ）是质量手册的基础，是质量手册的支持性文件。
  A．工作手册
  B．质量手册
  C．程序文件
  D．工作规程文件
   39．会场冬季室内温度控制在（  ）度左右，夏季室内温度控制在（  ）度左右，
并在会前（  ）分钟左右喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新。
  A．1620．20
  B．1622． 20
  C．1822．10
  D．1822．30
   40．投诉的处理时效。轻微投诉一般在2 日内处理完毕，超时需经物业部经理批准；重
要投诉一般在3 日内处置完毕，超时需经公司总经理批准；重大投诉应当在2 日内给投诉的
客户明确答复，解决时间不宜超过10 日。
  A．23．210

  B．23．310
  C．23．25
  D．22．210
   二、多项选择题（每小题2 分，共30 分）
   1．写字楼的特点有（  ）。
  A．建筑档次高
  B．设备设施齐全
  C．地理位置优越，交通便利
  D．使用时间集中
   2．垃圾的处理方法有（  ）。
  A．堆放法
  B．填埋法
  C．焚化法
  D．无害化处理
   3．“六净”，指清洁卫生工作要做到：（  ）。
  A．路面净路沿净
  B．人行道净雨（污）水井口净
  C．树坑墙根净
  D．果皮箱净
  E．树木净
   4．绿地建设包括（  ）内容。
  A．新建小区绿地建设
  B．恢复整顿绿地
  C．提高绿地级别
  D．绿化养护
   5．资格预审的内容重点在（  ）。
  A．申请企业的基本情况
  B．申请企业的财务状况
  C．标书编写情况
  D．经验和过去的表现
   6．突发事件事前预防工作中关于识别可知的安全隐患，大体分为四步，顺序是（  ）。
  A．摸底
  B．整理
  C．分类
  D．清查
   7．消防管理工作的“三落实”指的是（  ）。
  A．责任落实
  B．人员落实
  C．器材落实。
  D．检查落实
   8．物业租赁的管理程序中关于提供有效的租赁服务主要指（  ）。
  A．建立联系途径
  B．收缴租金

  C．开展租赁服务
  D．收费通知单的管理。
   9．规划设计阶段早期介入的专业意见与建议包括（  ）方面。
  A．配套设施
  B．水电气等的供应容量
  C．物业管理内容
  D．建筑材料的选择
   10．新建房屋接管验收条件有（  ）。
  A．建设工程全部施工完毕，并已经竣工验收合格
  B．供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用
  C．房屋幢、户编号经有关部门确认
  D．土地使用范围明确。
   11．抹砂应平整，不应有（  ）等缺陷。
  A．空鼓
  B．裂缝
  C．渗漏
  D．起泡
   12．物业档案管理的程序包括（  ）。
  A．收集
  B．整理
  C．更新
  D．保管
  E．利用
  F．核查
   13．房屋养护工作是物业管理企业对业主和使用人（  ）的服务工作。
  A．最直接
  B．最经常
  C．最持久
  D．最规范
   14．二级保养是指设备维修人员对设备进行（  ），使设备达到完好状态。
  A．全面清洗
  B．部分解体检查
  C．局部修理
  D．更换或修复磨损零件
   15．质量文件包括四个层次是（  ）。
  A．质量手册
  B．程序文件
  C．工作规程文件
  D．质量记录
   三、判断题（每小题1 分，共10 分）（正确的将“√”错误的“×”填入括号中。）
  1．我国《城市绿化条例》规定，居民区的绿化责任单位是城市园林部门。（×）
   2．物业管理招标人是特定的，一般是项目的业主委员会，或具有法人资格的特定业主
（如开发商）或物业管理企业（专项分包）等组织，个人也可以成为招标人。（×）

   3．保安交接班时，交班人可以把所有发现的、应及时处理的问题一并交给接班人处理。
（×）
   4．泡沫灭火器适用于扑灭不溶于水的汽油、柴油、油漆等油类液体火灾，也可用于扑
灭木材、纤维橡塑类固体火灾、带电设备火灾和忌水性物品火灾。（×）
   5．阳台和3 层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接
口严密，不渗漏。（√）
   6．非厨、卫房间经防水处理后可改为厨房、卫生间。（×）
   7．建设施工阶段的早期介入是指物业管理企业在房地产开发已确立的项目建设施工阶
段即开始介入，此时的主要内容就是进行调整原设计。（×）
   8．一般损坏房水卫电、照明、管线等器具和零部件有部分老化、损坏和残缺，需要进
行中修或局部大修的更换部件的房屋。（√）
   9．物业管理企业实施ISO9000 标准时一般不需要聘请顾问。（×）
   10．属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后当日内对维修的
可行性和维修费用作出评审，回复客户是否可以维修，经征得客户对维修费用的认可及同意
维修后，再按上述时限和维修要求安排维修人员前往维修。（×）
   四、情景题（每小题5 分，共10 分）
  1．最近，小李所在物业管理公司领导安排他负责装修管理，请你告诉他办理装修开工
的一般手续。
   2．如果你是门卫保安员，在工作中应尽到哪些岗位职责?有可疑人员在小区门口逗留，
你准备怎样处理?
   四、案例分析题（每小题5 分，共10 分）
   1．某住宅小区环境优美，物业公司以给业主生活提供方便为由，单方面作出决定，在
中心花园空地边设了售货亭进行经营，请分析物业公司的做法是否正确。
   2．雷小姐住在2 楼，3 楼的邻居国庆期间外出。有一天，雷小姐发现天花板开始滴水，
意识到3 楼邻居家可能漏水了。她向该楼宇的物业管理公司反映情况，公司称：3 楼住户不
在家，不能入室检修。结果，情况越来越糟，雷小姐的屋子里像在下雨，天花板、家具、衣
服、被褥等都受到不同程度的损害，但物业管理公司仍然不来维修。雷小姐没有办法，只好
打110 求助，在巡警的要求下，物业管理公司只得砸开3 楼房门入内维修，发现屋内的东西
也被泡得不成样子。对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公
司则称，住户不在家，公司无权破门而入。3 楼业主回来后，对于他们破门而入的行为感到
很恼火。三方矛盾很大。
  问题：（1）在紧急情况下物业管理公司人员有权破门而人吗?，
   （2）物业管理公司人员破门而人后应采取何种应急措施?