物业管理师实务模拟题（2）
   一、单项选择题（每小题1 分，共40 分）
   1．以下（  ）不属于住宅小区物业管理的目标。
  A．创造舒适、安全、安静的居住环境
  B．提供便利、方便居民生活
  C．发挥物业的最大使用价值
  D．实现企业效益
   2．小型写字楼的面积在（  ）。
  A．1 万m2以上
  B．1 万m2以下
  C．3 万m2以上
  D．3 万m2以下
   3．工业物业的分类不包括（  ）。
  A．无污染工业物业
  B．轻污染工业物业
  C．一般工业物业
  D．重工业物业
   4．绿化养护管理的特点是经常性针对性和（  ）。
  A．公益性
  B．动态性
  C．静态性
  D．阶段性
   5．我国《城市区域环境噪声标准》规定，（  ）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫
生标准。
  A．40
  B．50
  C．55
  D．60
   6．高层外墙清洗时，对气候的要求较高，风力应小于（  ）级。
  A．四级
  B．三级
  C．五级
  D．二级
   7．住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（  ）。
  A．商业垃圾
  B．医疗垃圾
  C．装修垃圾
  D．业主和使用人生活垃圾
   8．物业管理的招标从不同的角度可以有不同的分类，最常见的分类方式是按招标对象
的广度划分，即（  ）。
  A．全方位物管招标和单项目物管招标
  B．单纯物管招标和物管与经营总招标
  C．发展商招标、业主委员会招标和物管公司的专项招标

 
  D．公开招标、邀请招标与协商招标
   9．组成招标文件的六要素不包括（  ）。
  A．投标邀请书
  B．技术规范及要求
  C．合同样本
  D．附件（附表、附图、附文等）。
   10．管理员在巡查中，看到一独自在家的小孩烧蜡块引燃物品，火势较大，管理员最好
是（  ）。
  A．紧急通知家长
  B．闯入屋内用布覆盖火源
  C．携带灭火器闯入屋内灭火
  D．叫小孩用水灭火
   11．根据停车场管理规定，车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道
上行驶，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车库时限速（  ）以下。
  A．5km/h
  B．10km/h
  C．15km/h
  D．20km/h
   12．编制预案，必须与（  ）充分沟通，达成共识，以免预案无法落实。
  A．主管部门
  B．主管领导
  C．管辖区业主
  D．将来的实际操作者
   13．守护保安服务的任务之一是通过对守护对象的住宅、办公场所的守护，保护其
（  ）。
  A．人身安全
  B．财产安全
  C．维护物业管理辖区内的正常秩序
  D．疏散人群
   14．（  ）是指物业管理企业受业主和使用人的委托，在物业招租、合同签订、承租
人管理、租赁物业维护等具体业务中的作业流程。
  A．物业租赁管理
  B．物业租赁关系建立
  C．物业租赁
  D．物业租赁管理程序
   15．物业租赁合同是出租人与承租人就房屋租赁事宜，明确双方的权利义务和责任的协
议，即（  ）的契约。
  A．以房屋为租赁标的物
  B．以房屋为交换对象
  C．以房屋使用权为交换对象。
   16．立项决策阶段早期介入了解项目周边情况时，要以步行（  ）分钟为半径，了解
项目周边人文习惯、区域配套设施和公共设施等情况。
  A．20
  B．30

 
  C．40
  D．60
   17．对原有物业的接管验收，接管单位按照接管验收标准，对业主或业主委员会提交的
申请和相关资料进行审核，对具备条件的，应在（  ）日内签发验收通知并约定验收时间。
  A．7
  B．10
  C．15
  D．20
   18．经过（  ）小时连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必
须符合设计要求。
  A．8
  B．12
  C．24
  D．48
   19．装修期是指从装修开始到完结的时间，一般情况下不超过（  ）个月。
  A．3
  B．4
  C．5
  D．6
   20．装修施工期间需要特别注意施工时间、材料的进出口、施工要求、垃圾清运时间、
公共环境保洁和施工人员的（  ）。
  A．监督管理
  B．监控管理
  C．跟踪管理
  D．全程管理
   21．物业文件中附有照片的，必须进行系统的整理，每张衬纸只粘贴（  ）张照片。
  A．1
  B．2
  C．3
  D．4
   22．要认真对待（  ）部分的完损程度的评定，这是决定房屋完损等级的决定因素和
标准。
  A．承重
  B．主体
  C．结构
  D．辅助
   23．中修工程一次维修费用是该房屋同类结构新建造价的（  ）以下。
  A．15%
  B．20%
  C．25%
  D．30%
   24．电线、开关、灯头的修换；线路故障的排除、维修及少量拆换属于（  ）。
  A．小修工程
  B．中修工程

 
  C．常规养护
  D．小修养护
   25．走访查房率一般要求管理员月走访查房率大于（  ）以上，季走访查房率等于
100%。其计算公式为：
  A．30%
  B．40%
  C．50%
  D．60%
   26．一级保养是由设备操作人员与维修人员按计划进行保养维修工作。主要包括对设备
的某些局部进行解体清洗，按照（  ）进行定期保养。
  A．设备要求
  B．设备状况
  C．设备磨损规律
  D．设备磨损程度
   27．设施设备维修中修工程更换率为（  ）左右。
  A．10%～20%
  B．10%～30%
  C．20%～30%
  D．30%
   28．（  ）服务是为了满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务。
  A．特约
  B．特定
  C．电话
  D．上门
   29．物业管理企业在物业管理区域内开展综合服务除需要考虑房屋、场地和物业管理企
业自身的条件以外，还需要考虑（  ）。
  A．资金
  B．人力
  C．管理机构
  D．相关机构
   30．全国物业管理示范项目申报条件规定，入住率或使用率应达到（  ）以上。
  A．90%
  B．85%
  C．60%
  D．70%
   31．全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每（  ）年复检一次。
  A．半年
  B．1 年
  C．2 年
  D．3 年
   32．物业管理企业可以向ISO9000 质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核的
时间是（  ）。
  A．2 个月
  B．3 个月

 
  C．4 个月
  D．5 个月
   33．（  ）是证明或描述质量管理体系的主要文件。
  A．质量管理体系文件
  B．质量手册
  C．程序文件
  D．工作规程文件
   34．茶杯须经过消毒，消毒时间不少于（  ）分钟。
  A．10
  B．20
  C．25
  D．30
   35．会议开始前（  ）分钟，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。
  A．20
  B．30
  C．45
  D．60
   36．物业管理企业接到急修项目报修的，应在（  ）小时内赶到现场，（  ）小时
内修理。
  A．112
  B．124
  C．212
  D．224
   37．客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户要求尽快前去维修的，应安
排维修人员在接单后（  ）分钟内带齐工具、备件到达维修现场。
  A．10
  B．15
  C．20
  D．30
   38．轻微投诉，不超过（  ）天内或在客户要求的期限内解决。
  A．1
  B．2
  C．3
  D．5
   39．房屋质量管理是指（  ）对房屋的完损情况进行检查，评定房屋完损等级，随时
掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法等。
  A．按一定周期
  B．不定期
  C．定期
  D．定期和不定期
   40．一般损坏房屋的维修，如整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修，抹灰修补，
油漆保养，设备管线的维修和零配件的更换等属于（  ）。
  A．小修工程
  B．中修工程

 
  C．大修工程
  D．翻修工程
   二、多项选择题（每小题2 分，共30 分）
   1．按使用功能划分，写字楼可分为（  ）。
  A．单纯型写字楼
  B．商住型写字楼
  C．综合型写字楼
  D．现代化写字楼
   2．建立商场识别系统的作用是（  ）。
  A．引起消费者注意
  B．可以使顾客克服记忆困难
  C．改善企业形象
  D．是商场楼宇促销的一项战略性工程
   3．以下对教学楼设备的管理，正确做法是（  ）。
  A．每周检查门、窗、桌椅、灯、开关的完好情况，发现问题及时修理。
  B．每天检查各楼层，注意电线等设备设施是否有损坏，同时记录需修理的电灯、线路，
并及时维修，保障电的正常供应，如发现停电，要立即抢修，确保及时供电。
  C．保证空调的正常使用，检查地漏、下水管道是否通畅，确保无堵塞、外溢现象，检
查厕所内设施的完好情况，发现问题及时维修。
  D．在楼内要备有应急灯和手电筒，以备急用。
   4．垃圾的处理方法有（  ）。
  A．堆放法
  B．填埋法
  C．焚化法
  D．无害化处理
   5．“五定”，指清洁卫生工作要做到：（  ）。
  A．定人定地点
  B．定时间
  C．定任务
  D．定质量
  E．定工资
   6．承租人具备（  ）条件可以终止租赁关系。
  A．承租人已经有了自己的房屋
  B．承租人全家迁离本市或承租人出国定居、留学、探亲
  C．找到了租金更便宜的房子
  D．出租房屋发生重大损坏，有倒塌危险，出租人拒不进行修缮的
   7．居住区绿地设计的原则是（  ）。
  A．适用
  B．经济
  C．美观
  D．豪华
   8．物业管理投标的可行性分析要分析（  ）内容。
  A．招标物业条件分析

 
  B．本公司投标条件分析
  C．竞争者分析
  D．风险分析
   9．凡业主和使用人的（  ），一律不能停放在非指定停放的位置。任何违章停放车辆
按规定予以处罚。
  A．机动车
  B．摩托车
  C．三轮车
  D．自行车
   10．进入物业区域内的车辆必须服从物业管理公司的以下管理规定（  ）。
  A．车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行
  B．不得在人行道上行驶
  C．不得高速行驶和按高音喇叭
  D．进入车库时限速20 公里以下
   11．租户资格的审查程序包括（  ）。
  A．潜在租户的登记
  B．潜在租户的身份证明
  C．租赁经历
  D．资信状况
   12．卫生间、阳台、盥洗间地面及相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应（  ）。
  A．畅通
  B．有积水
  C．倒泛水
  D．渗漏
   13．对装修违章，管理处有权根据情节轻重对责任人做出（  ）处理。
  A．责成限期修复、纠正。
  B．责令停工。
  C．管理处有权扣缴装修企业交纳的押金，以赔偿经济损失，不足部分再从装修人交纳
的押金中扣缴，如仍然不足，则由装修人一方承担。
  D．对装修违章情节特别严重的，在小区通告建议取消装修企业在小区的装修资格，并
将循法律途径追究当事人的责任。
   14．物业管理企业接受住户报修的途径主要有（  ）。
  A．组织咨询活动
  B．设置报修箱
  C．设立报修接待中心
  D．登门询问
   15．重大投诉包括（  ）。
  A．公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经客户提出而得
不到解决的投诉。
  B．由于公司责任给客户成重大经济损失或人身伤害的。
  C．有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
  D．因公司的管理服务工作不位、有过失而引起的投诉。
   三、判断题（每小题1 分，共10 分）（正确的将“√”错误的“×”填入括号中。）
  1．住宅小区是指按照建设单位规划进行综合开发、建设，达到一定规模，基础设施配

 
套比较齐全的居住区域。（×）
   2．工业物业的管理不同于一般的住宅物业和商业物业的管理，它具有很强的专业性和
技术性，物业管理人员应根据工业物业的特点进行管理和提供相应的服务。（√）
   3．物业环境管理的基本原则是已防为主，防治结合。（√）
   4．合同的条款分为一般性条款和特殊性条款。一般性条款通常是物业管理招标的行业
性的约定俗成，通常由技术条款、商务条款和法律条款组成；特殊条款是针对每个具体的物
业管理项目自身的特点而制定的个性化条款。特殊性条款优于一般性条款，在两者发生不一
致时，合同应以特殊性条款为准。（√）
   5．门卫保安服务依法对出入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证和登记，防
止不法人员进入，防止物资丢失，必要时可以搜身。（×）
   6．化粪池应按排污量合理设置，立管与粪池间的承接管道应有足够坡度，并不应超过
2 个弯。（√）
   7．从权属关系看，入住是开发商和物业管理企业的之间物业及物业产权的交接。（×）
   8．客户服务中心负责签收邮局递送的各类邮件，并登记在“邮件收发登记簿”上。（×）
   9．指令和投诉案一经立项，有关人员就有责任跟进、催办，直到销项。绝不能拖着不
办，不了了之。（√）
   10．质量记录只能提供给记录者本人使用，不能提供给别人使用。（×）
   四、情景题（每小题5 分，共10 分）
   1．物业管理公司安排管理员小李参与编写本公司的质量手册，以便更好的在企业内实
施ISO9000 标准的工作，来提高企业的管理水平和服务质量。请你告诉小李质量手册常见
的编写结构是由哪几部分组成的?
   2．小李所在的物业管理公司准备成立客户服务中心，请你告诉客户服务中心的职责。
   五、案例分析题（每小题5 分，共10 分）
   1．李某是某住宅小区501 室业主，一天凌晨，他在一场暴雨中发现，雨水滴滴嗒嗒从
楼上渗漏到了他的家中，床垫、竹席、毛巾毯、被子、电风扇等物品都不同程度地被水浸湿，
刚装修好的房间也遭到一定程度的损坏。沈某沿着渗漏水一路查上去，最终发现是楼顶的排
水管道被一只饮料瓶堵住，致使雨水不能从管道排出，沿着屋面缝隙从上而下流入了他家。
李某找到物业管理公司要求赔偿，但物业管理公司认为是自然原因造成了这起事件。于是，
李某向法院起诉要求追究物业管理公司的责任。
   2．去年7 月底一日下午，6 岁男孩小刚与妈妈在新入住的小区内休闲广场上玩耍。跑
动中，小华不慎撞到一张石桌，不料石桌突然倒下，正巧砸到小华左手食指和中指上，导致
孩子两手指骨折。事发后，小刚父母多次找到该小区开发商及物业公司谈判，认为是小区公
共设施建设与管理不当，导致业主人身受损，索取全部医药费护理费等赔偿。但对方两家单
位认为，孩子受伤完全是因其父母未尽看管监护责任，还造成小区公共设施受损，与两家单
位无关，因而不应承担任何责任。孩子父母对此很不满意起诉至法院，向两被告索赔医药费
及精神抚慰金1.4 万元。庭审期间，被告物业公司及开发商仍坚持表示不应予以赔偿。